Asiakaspalvelu
Oletko yritysasiakas? Siirry yritysasiakkaiden sivulle.
Tilaa polttoöljyä Oma Neste -palvelussa
Oma Neste -palvelussa voit esimerkiksi tilata lämmitysöljyä ja selata tilaushistoriaa sekä laskujasi.
Usein kysytyt kysymykset
Kortin lukkiutuminen väärin syötetyn tunnusluvun vuoksi
Kortti menee väliaikaiseen käyttökieltoon, jos kortin tunnusluvun syöttää asemalla väärin riittävän monta kertaa. Käyttökielto on voimassa vain kyseisellä Neste-asemalla 48h ajan. Kortti toimii siis tälläkin hetkellä kaikilla muilla asemilla ja aukeaa automaattisesti kyseiselläkin asemalla määräajan kuluttua.
Maksuajan lisääminen laskulle
Voit tehdä maksusopimuksen laskullesi sekä tarkistaa laskun eräpäivän tästä.
Laskukopio
Pääset selailemaan laskujasi Oma Neste -palvelusta Laskujen selailu -painikkeen avulla. Kirjaudu sisään tästä »
Mikäli sinulla ei ole vielä tunnuksia pääset rekisteröitymään tästä »
Voit tarvittessa olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Lämmitysöljyn tilaus
Kuluttaja-asiakkaana lasket päivän hinnan lämmitysöljylle helposti tästä. Täyttämällä vaaditut kentät ja painamalla osta painiketta tilauksesi siirtyy ostoskoriin. Näet tilauksesi arvioidun toimitusajan ostoskorista. Viimeistele tilaus painamalla ostoskorin jatka-painiketta ja etene ostoskorista "Tilaus suoritettu" vaiheeseen. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Yritysasiakkaana lasket päivän hinnan tästä.
Lämmitysöljytilauksen toimitusaika
Toimitusaikamme polttoöljylle on lähtökohtaisesti tilauspäivä + kolme (3) arkipäivää. Tietyillä haja-asutusalueilla toimitusaika saattaa olla pidempi, kuitenkin maksimissaan 8 arkipäivää. Toimitus tapahtuu pääsääntöisesti arkipäivisin klo 6.00 – 22.00. Tilausta tehdessäsi näet paikkakuntasi toimitusajan ostoskorista.
Halutessasi voit selvittää pikatoimituksen mahdollisuutta asiakaspalvelusta. Pikatoimitus tapahtuu kahden arkipäivän sisällä tilauksesta. Pikatoimituslisä säiliötoimituksissa on 150 € normaalin 50 € toimitusmaksun lisäksi.
Asiakkaan tunteminen - miksi Neste kysyy?
Maksupalvelun tarjoajana meillä on lakisääteinen velvollisuus tuntea asiakkaamme. Meidän on mm. pystyttävä todentamaan asiakkaidemme henkilöllisyys, varmistuttava asiakkaidemme ajantasaisista henkilötiedoista ja selvitettävä, onko asiakas poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö tai tällaisen henkilön perheenjäsen tai yhtiökumppani.
Etkö löytänyt etsimääsi?
Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä löydät tästä.
Yhteydenottolomakkeet
Yhteydenottopyyntö kuluttajille
Kuittipyyntö
Anna palautetta
Osoitteenmuutos
Kortin uusiminen ja tunnusluvun muistutus
Asiakaspalvelu
Palvelemme sinua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi alla olevien aukioloaikojen mukaan.
Asiakaspalvelu ja lämmitysöljyn tilaus
0200 80100 (pvm/mpm)
Arkisin klo 8-16
Kadonneet Neste-kortit
0800 196 196 (pvm/mpm)
Avoinna: 24 h
Neste-asemien asiakaspalvelu ja vikailmoitukset
0800 196 196 (pvm/mpm)
Avoinna: 24 h
Chat
Chat palvelee 24h
Chatin saat auki oikeasta alakulmasta.
Asiakaspuheluiden tallentaminen
Neste tallentaa kaikki puhelut palvelun laadun kehittämiseksi sekä toimeksiantojen varmistamiseksi. Nauhoitettuja puheluita käsittelevät vain siihen oikeutetut henkilöt. Lisää henkilötietojen käsittelystä osoitteesta neste.fi/tietosuoja.
Muuta hyödyllistä
Asiakkaan tunteminen - miksi Neste kysyy?
Polttonesteiden myyntiehdot ja toimituslisät
e-Lasku — Ohjeet kohta kohdalta
Tee laskullesi maksusopimus
Ohjeet turvalliseen korttimaksamiseen ja katevaraukseen
