Olet täällä

Näin teet katoamisilmoituksen ja reklamaation

Neste pyrkii huolehtimaan maksuvälineiden asianmukaisesta käytöstä – myös katoamistapauksissa
 
Jos Neste-korttisi on kadonnut, soita Nesteen asiakaspalveluun. Kadonneen kortin löytäjää ohjeistetaan palauttamaan kortti takaisin Nesteelle kortin takaa löytyvien ohjeiden mukaisesti.

 
Ilmoita kortin tai muun maksuvälineen katoamisesta numeroon 0800 196 196 (24h).
 
Tee reklamaatio jos huomaat ostotapahtumissasi tai laskullasi ostoja, joita et tunnista. Vain maksuvälineeltä veloitettuja tapahtumia voi reklamoida. 

 
Milloin teen reklamaation?
 
Tee reklamaatio Nesteelle, mikäli:
 

  • Huomaat laskulla veloitettuja ostoja, joita et ole tehnyt.
  • Maksuvälineellä tehty osto on veloitettu kahteen kertaan.
  • Veloitettu tuote on virheellinen.
  • Kyse on sopimuksesta, joka ei kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sido kuluttajaa.
  • Maksuvälineiden liikkeellelaskijana Neste vastaa maksupalvelulain ja maksuvälineen käyttöehtojen mukaisesti maksuvälineen mahdollisesta väärinkäytöstä. 

 

Rikosilmoitus
 
Mikäli maksuväline on varastettu tee rikosilmoitus. Poliisi tutkii tapahtuneen rikoksen tekemäsi ilmoituksen perusteella. Lähetä ilmoituskopio reklamaation liitteenä, jotta reklamaatio voidaan käsitellä.

 

Täytä reklamaatiolomake huolellisesti alla olevien ohjeiden mukaisesti ja lähetä se lomakkeessa olevaan osoitteeseen.
 
Täytä reklamaatiolomakkeen kaikki kohdat huolellisesti ja lisää tarvittavat liitteet* ohjeiden mukaisesti.
 
Lomaketta ei tarvitse allekirjoittaa, jos lähetät sen meille omasta sähköpostiosoitteestasi.
 
Lähetä lomake meille osoitteeseen kortit@neste.com 
 
Tai lähetä postitse veloituksetta osoitteeseen
 
Neste Markkinointi Oy
Kortit
Tunnus 5000822
00003 VASTAUSLÄHETYS
 
Muista ottaa itsellesi kopio reklamaatiosta liitteineen.
 
*Ilman tarvittavia liitteitä reklamaation käsittely viivästyy. Liitä lomakkeeseen mukaan kopiot kaikesta siitä materiaalista, jolla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon, esim. kopio rikosilmoituksesta.
  
Lataa lomake reklamaatiota varten. 

Reklamaatiolomake.pdf(pdf, 1.72 MB)